Politique de Remboursement

Chez Green Beam Craft by Ben, nous sommes fiers de fournir des produits d’impression 3D et de gravure laser UV personnalisés de haute qualité. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous nous efforçons de garantir une expérience d’achat irréprochable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons des options de remboursement et d’échange flexibles.

1. Éligibilité aux remboursements et échanges

Nous acceptons les demandes de remboursement et d’échange dans les conditions suivantes :

Délai : Les demandes doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
État : Les articles doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d’origine (le cas échéant).
Exception pour les articles personnalisés : En raison de la nature des articles personnalisés et sur mesure, les remboursements ou échanges ne sont possibles que dans les cas suivants :
- Produits défectueux ou endommagés à la réception.
- Articles incorrects reçus en raison d’une erreur de notre part.

2. Options de remboursement et d'échange

Remboursement intégral : Si éligible, nous traiterons un remboursement complet sur votre mode de paiement initial.
Crédit en magasin : Les clients peuvent opter pour un crédit en magasin pour de futurs achats.
Échange : Les articles peuvent être échangés contre un produit de remplacement de valeur égale.

3. Articles non remboursables

Certains articles ne sont pas remboursables, notamment :

Les produits sur mesure ou personnalisés (sauf s’ils arrivent endommagés ou incorrects).
Les articles présentant des signes d’utilisation, d’usure ou de dommages externes non causés par l’expédition.
Les articles en solde ou en liquidation.

4. Comment demander un remboursement ou un échange

Pour initier un remboursement ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [votre e-mail] ou remplissez notre [formulaire de contact] avec les détails de votre commande et le motif de la demande.
Fournissez des preuves : Si l’article est endommagé ou incorrect, joignez des photos nettes du produit.
Retournez l’article (si nécessaire) : En cas d’approbation, nous vous fournirons les instructions de retour. Les frais de retour peuvent être couverts par nous en cas d’articles défectueux ou incorrects.

5. Délai de traitement

Une fois que nous recevons votre demande, nous l’examinerons et y répondrons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.
Les échanges seront expédiés dès que nous aurons confirmé la disponibilité du produit.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous apprécions votre confiance en Green Beam Craft by Ben et nous réjouissons de créer quelque chose de spécial pour vous !